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Internetkompetenz zunehmend wichtig für die Kundenbindung

Die “Corona-Zeit” hat noch einmal in eindrücklicher Weise gezeigt, wie wichtig die Kundenbindung ist, und dass internetbasierte Instrumente hierfür von zunehmender Bedeutung sind.

Experten gehen davon aus, dass Corona den sowieso bereits bestehenden Trend zur Verlagerung von Handel und Diensteistungen ins Internet noch einmal deutlich beschleunigt hat.

Es gilt umso mehr, das Einkaufen in den Innenstädten und Einkaufsbereichen wie die Düsseldorfer Straße in Ohligs als Erlebnis zu gestalten. Neben der Erneuerung des öffentlichen Raums beginnt dies in den Läden selbst, wo eine freundliche und abwechslungreiche Gestaltung, Kundenfreundlichkeit, Service und Beratungskompetenz wichtiger sind denn je.

Es geht weiter damit, sich vor Ort zu vernetzen, gemeinsame Ationen zu veranstalten und zu bewerben. Aber auch, gemeinsame Serviceangebote wie Lieferdienste zu etablieren, um sich gegen Mitbewerber aus der Region oder aus dem Internet positiv zu positionieren. Darin liegen die Aufgaben und die Stärken der OWG, die diesen Weg schön länger beschreitet – die dabei aber auf die Unterstützung und Kooperation aller Händler, Gastronomen und Dienstleister vor Ort angewiesen ist.

Es wird deutlich, dass der stationäre Handel auch und gerade in der Nach-Corona-Zeit seine Anstrengungen weiter ausbauen muss,  seine Stärken zu entwickeln und herauszustellen (s.o.), und zudem die Kundenbindung zu verstärken.

Kundenbindung erfolgt heutzutage zunehmend AUCH über internetbasierte Medien wie Google My Business, Facebook, Instagram sowie den eigenen Webauftritt. Man stellt sich dort vor, informiert über sein Sortiment, über seinen Laden, über die Mitatbeiter, über Angebote und Services.

Es geht nicht um Preiskampf – das kann Amazon besser.
Es geht vielmehr darum, AUCH über die sozialen Medien eine Bindung zu seinen – insbesondere jüngeren und neuen – Kunden über “persönliche” Geschichten herzustellen, und diese Bindung durch die Aktualität der Beiträge in den sozialen Medien aufrecht zu halten.

Für diejenigen, die sich informieren und auf den Weg machen wollen, bietet das Internet gerade in diesen Zeiten eine Reihe von Unterstützungsangeboten. Es gibt kostenlose Webinare, die man besuchen und Fragen stellen kann, man kann sich diese teilweise auch im Nachhinein noch anschauen. Darüber hinaus gibt es kostenlose Tutorials, wie man im Internet gut gefunden wird, und wie man sich dort präsentieren sollte.

Wir empfehlen insbesondere vier Plattfomen, die Ihnen interessante diesbezügliche Informationen und Hilfen bieten:

  • ZUKUNFT DES EINKAUFENS
    Informationen, Hintergründe und Trends zur Entwicklung des Einzelhandels.
  • City Lab Südwestfalen
    Digitale und betriebswirtschaftliche Stärkung von Unternehmen aus Einzelhandel, Gastronomie, Ladenhandwerk und Dienstleistern. U.a. Online-Tipps und Tutoials.
  • Mittelstand 4.0-Kompetenz­zentrum Handel
    Das Kompetenzzentrum Handel unterstützt die Digitalisierung des Handels – vor allem kleine und mittlere stationäre Einzelhändler.
  • IfH / ECC Köln
    Information, Research und Consulting zu handelsrelevanten Fragestellungen im digitalen Zeitalter

Die Wirtschaftsförderung Wuppertal hat einen guten Überblick zu den Handlungsmöglichkeiten von Händlern in Corona-und Nach-Corona-Zeiten zusammengestellt, wie man auf die Veränderungen regieren kann.

Die Bergische IHK hat ebenfalls eine Seite mit Seminarangeboten bereitgestellt, die sie hier einsehen können.

Die Wirtschaftsförderung Solingen hat die Initiative #UMDENKEN ins Leben gerufen. Sie bietet Solinger Unternehmer*innen kostenlose Unterstützung dabei, ihr Unternehmen und ihr Geschäftsmodell für die Zeit während und nach der Krise zu hinterfragen und zu optimieren. Diese Hilfe ist gratis und wird von interdisziplinären Expertenteams und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Wirtschaftsförderung erbracht. Die Kontaktaufnahme kann hier erfolgen.

Nachfolgend finden Sie eine bespielhafte kostenlose Unterstützungsangebote, auf den o.g. Seiten finden Sie weitere Informtionen und Angebote zu unterschiedlichen Themen.

  • Aus der Praxis: Tipps und Tools für Händler*innen
    Hilfe zur Selbsthilfe. Das ist der Grundgedanke von der Initiative und Plattform „Ladenhüter“, die in den schwierigen Zeiten der Coronakrise Händerinnen und Händlern Handlungspotenziale aufzeigen will.
  • Was Sie jetzt wissen müssen
    Die Experten des Handelsverbandes Deutschland (HDE) haben hilfreiche Tipps für Händler, die unter der Coronakrise und den damit verbundenen Einschränkungen leiden. Ein Überblick über die wichtigsten Ratschläge.
  • Aus der Praxis: Chancen durch einen Online Shop
    Händler*innen wurden dazu gezwungen, ihre Geschäfte zu schließen. Sandra Haderer und ihr Team vom Modegeschäft GWL Concept Store bei Dortmund berichten über die Herausforderungen Chancen ihres neu eingerichtetetn Online-Shops.
  • Marktplatzwochen: Online-Marktplätze als Vertriebskanal
    Ebay, Amazon, Zalando, Google? Einstieg ins Thema digitale Plattformen und Online-Marktplätze.
    Kostenlose Praxisgeschichten, Webinare, Leitfäden und mehr vom Kompetenzzentrum Handel.

Gemeinschaftsmarke Ohligs – Online-Mitmacher gesucht

Ohligs will sich als lokale Marke innerhalb der Stadt Solingen entwickeln. Ähnlich wie man nicht nur Berlin, sondern auch Prenzlauer Berg kennt, nicht nur Hamburg, sondern auch St. Pauli, oder nicht nur Wuppertal, sondern auch Barmen. Die ISG hat hierzu einen Entwicklungsprozess angestoßen, der unten stehend weiter erläutert wird.

Alle Ohligser, als Bürger, als Arbeitnehmer, als Arbeitgeber, als Freund und Mensch dieses Stadtteils sind aufgerufen, sich einzubringen! Die Beteiligung wird online erfolgen, siehe unten mehr…

Bitte melden Sie sich bei der von der ISG beauftragten Agentur Smart-Brands GmbH an, um an dem Prozess teilzunehmen und zu den virtuellen Sitzungen eingeladen zu werden:
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Im Vorfeld des ersten virtuellen Meetings bitten die Macher Sie, einen Fragebogen auszufüllen zur Bewertung der aktuellen Kommunikationsinstrumente in Ohligs: Jetzt an der Umfrage teilnehmen.

Sie können auch “einfach so” den Fragebogen ausfüllen, ohne an dem Beteiligunsveranstaltungen teilzunehmen.

 

Das nun Folgende dieses Beitrag ist entnommen vom Portal der ISG Solingen-Ohligs e.V.

Ohligs braucht Sie!

Ihre Erfahrung ist gefragt, Ihre Meinung zählt, Ihre Ideen werden gehört: Gestalten Sie die Gemeinschaftsmarke Ohligs jetzt aktiv mit – und das ganz einfach bequem von zu Hause aus.

Wie geht das?

Mit unserem neuen Online-Workshop! Denn aufgrund der aktuellen Situation konnten wir unseren geplanten Workshop im März leider nicht durchführen und haben wie angekündigt „digital gedacht“. Das Ergebnis kann sich sehen lassen, denn es ist ein abwechslungsreiches und effizientes Programm entstanden. Und das Beste: Es findet rein Online statt und ist so für jeden interessierten Ohligsverbundenen frei zugänglich.

Also, machen Sie mit!

Aber schicken Sie die Einladung auch Ihren Freunden, Bekannten und Verwandten: Alle Altersklassen ab 16 Jahre sind herzlich eingeladen sich zu beteiligen.

Das erwartet Sie:

Ohligs-liefert.de

Die OWG, die ISG und das Stadtteilbüro Ohligs sind Ende März gemeinsam mit der Solinger Wirtschaftsförderung aktiv geworden: Es galt, in kurzer Zeit eine Plattform an den Start zu bringen, auf der die Angebote der lokalen Einzelhändler, Gastronomen und Dienstleister sichtbar sind, die ihre Kunden trotz der Krise weiterhin versorgen.

Viele von diesen kämpfen derzeit um ihre Existenz…
Bitte kaufen Sie dort ein, die meisten liefern Ihnen die Waren sogar nach Hause!

Sie tragen als Kunde/ Kundin durch Ihre Kaufentscheidungen wesentlich dazu bei, Ohligs auch nach der Krise lebendig zu halten!

Das Ergebins ist innerhalb einer guten Woche Arbeit nun am Start:
Ohligs-liefert.de als Teil eines gesamtstädtischen Potals Solingen-liefert.de. Die Plattform ist für Kunden und Gewerbetreibende kostenfrei nutzbar.

Inspiration lieferten ähnliche gerade entstandene Plattformen aus anderen Städten der Region sowie erste Solinger Initiativen. Die Zusammenarbeit erfolgte dann mit dem Solinger Deniz F. Balnak (Rocket Apes), der bereits ehrenamtlich an einer Webseite sowie Apps für Android und iOS arbeitete.

Bei der Umsetzung der Seite kooperierten die Ohligser Akteure neben der Solinger Wirtschaftsförderung auch mit den Werbegemeinschaften der Klingenstadt, dem Initiativkreis Solingen, dem Stadtmarketing Solingen sowie dem Stadtdienst Stadtentwicklungsplanung Solingen, die nun gemeinsam mit Rocket Apes für die Plattform verantwortlich zeichnen.

Die Plattform wird sehr gut angenommen, 323 Gewerbetreibende sind mit Stand 28.4.20 bereits gelistet. Zusätzliche hilfreiche Funktionen des Portals sind geplant und sollen gemeinsam umgesetzt werden.

Solidarität zeigt sich in diesen Zeiten auch innerhalb der OWG:
Daniel Buscher von der JOBexpress Bergisch Land GmbH bietet für Mitglieder der OWG während der Corona-Zeit einen kostenlosen lokalen Lieferservice an. Einmal pro Tag holt sein Azubi die auszuliefernden Waren bei den Gewerbetreibenden ab und liefert sie in Ohligs aus.
Das ist schneller als Amazon!

Noch einmal:
Bitte nutzen Sie die Angebote der lokalen Gewerbetreibenden!
Bitte machen Sie sich bewusst, dass Sie durch Ihre Kaufentscheidungen wesentlich dazu beitragen, dass Ohligs auch nach der Krise noch lebendig ist.

Corona: Immobilieneigentümer*innen können helfen

Die Corona-Krise trifft die kleineren Gewerbetreibenden in besonderem Maße, da ihre Umsätze von heute auf morgen weggebrochen sind, sie aber Fixkosten wie Miete etc. weiter tragen müssen.

Offener Brief an Immobilienbesitzer*innen

Es drohen Insolvenzen mit der Folge von Ladenleerständen und dem Wegfall von Arbeitsplätzen. Die Vielfalt an Geschäften, Gastromiebetrieben und Dienstleistern machen aber den Charme von Ohligs und insb. der Fußgängerzone aus, sie sind ein echter Standortvorteil.

Viele können helfen und sich solidarisch zeigen.

Die Kunden können zum Beispiel die Online-Angebote der lokalen Betriebe nutzen. Die Ohligser Betriebe sind präsent, sie liefern die Ware zum Teil auch aus. (Hierzu sind aktuell Entwicklungen in Ohligs im Gange, dazu können wir hoffentlich sehr bald mehr berichten.)

Oder sie können Ohligs-Gutscheine erwerben und bereits jetzt für Umsatz sorgen.

Trotz der angekündigten Hilfen von Bund und Land kann die Situation viele kleinere Händler, Gastronomen und Dienstleister überfordern. Wie schnell die Hilfen kommen, und ob sie ausreichend sind, muss man sehen.

Immobilienbesitzer*innen kommt in dieser Zeit eine wichtige Rolle zu, da sie Ihren Gewerbemietern bei Bedarf kurzfristig helfen können. Sie können ihnen in Bezug auf die Mietzahlungen eine Sorge nehmen und sie etwas entlasten.

Die OWG, die ISG und das Stadtteibüro Ohligs richten in einem gemeinsamen offen Brief die Bitte an alle Immobilienbesitzer in Ohligs, die – oftmals langjährige – Gewerbemieter haben:

Bitte gehen Sie auf Ihre Gewerbemieter zu, kommen Sie mteinander ins Gespräch, zeigen Sie sich solidarisch und helfen sie Ihren Mietern, soweit es Ihnen möglich ist.

Vielen Dank!

Workshop-Reihe “Gemeinschaftsmarke Ohligs”

Die ISG Solingen-Ohligs e.V. hat eine Workshopreihe gestartet, die sich mit der Bildung und Weiterentwicklung der Marke “Ohligs” befasst.

Im Rahmen mehrerer Workshops, die sich an interessierte Einzelhändler, Gastronomen, Praxen und Bürger richten, sollen sich die Teilnehmer gemeinsam unter fachlicher Anleitung durch den Hamburger Markenberater & „Markenjoker“ Marc Brands diesem Thema nähern. Die Teilnahme an den Workshops ist kostenlos!

Gemeinsam sollen konkrete Projekte entwickelt werden, Ohligs als eine “Marke” zu definieren, mit der sich die Ohligser Gewerbetreibenden und Bewohner identifizieren können. Darüber hinaus sollen Wege vereinbart werden, diese Marke zu vermarkten.

1. MODUL: WORKSHOP: „STATUS-QUO“
Fr.: 28.02. / 18 – 21 Uhr. Sa.: 29.02. / 14 – 17 Uhr
Ohligs kennenlernen. Status-quo, Visionen und die Menschen dahinter.

2. MODUL: WORKSHOP: „MARKE“
Fr.: 13.03. / 18 – 21 Uhr. Sa.: 14.03. / 14 – 17 Uhr
Definition und Profilierung einer konkreten Botschaft/kommunikative Klammer für einen Kampagnen-Ansatz.

3. MODUL: WORKSHOP: „ME(E)HR“
Do.: 02.04. / 18 – 21 Uhr. Fr.: 03.04. / 18 – 21 Uhr.
Analyse, Formulierung und Kreation von Mehrwert-Ansätzen für ein gemeinschaftliches und nachhaltiges Ohligs.

 

Ort: (H)ORT FÜR ZUKUNFT, Hackhauser Straße 2a, 42697 Solingen

Veranstalter: ISG Solingen Ohligs e.V. mit Unterstützung durch zukunfts-campus.de

Anmeldung/ Ansprechpartnerin: Gloria Göllmann
ISG Solingen-Ohligs e.V.
Keldersstraße 6, 42697 Solingen

mobil: 0157 82843179